С точки зрения теории стейкхолдеров организация или проект существуют в среде, которая представляет собой различные группы интересов. Причём заинтересованные стороны могут влиять на работу компании как положительно, так и отрицательно (например, это конкуренты). Поэтому важная часть управления организацией — выстраивание стратегии работы со стейкхолдерами. В первую очередь это подразумевает выявление всех возможных заинтересованных сторон, оценку их влияния на проект и продумывание того, как удовлетворить их интересы.
После установления заинтересованных сторон необходимо подробно описать каждую из них. Для этого можно использовать таблицу, в которой прописаны значимые для анализа критерии. Перечень критериев определяют индивидуально для конкретного проекта. Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.
Помимо этого, можно дополнительно проанализировать разные договоры, соглашения и прочую документацию компании. ❑ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован. ❑ Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности. ❑ Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.
Определение стейкхолдеров поможет выявить людей, компании, организации, которых способен заинтересовать бизнес. Разработка эффективной коммуникационной стратегии — ключевой аспект управления стейкхолдерами. Чтобы создать коммуникационную стратегию, нужно определить частоту, методы и каналы коммуникации с различными стейкхолдерами. Матрица стейкхолдеров позволяет классифицировать стейкхолдеров по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации. Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия.
Матрица Стейкхолдеров
Важно разрешать конфликты и управлять ожиданиями, чтобы обеспечить взаимное сотрудничество и согласованность действий. В этом разделе мы рассмотрим стейкхолдер это ключевые стратегии и методы управления стейкхолдерами. Это помогает избежать проблем, адаптироваться к изменениям и достичь успеха.
И в этом таится первая основная мысль – круг стейкхолдеров твоего продукта гораздо шире чем ты думаешь. Так, стейкхолдером может быть руководитель соседнего департамента, который претендует на тот же бюджет что и твой продукт. Они могут быть заинтересованы в инфоповодах, а ты и твой продукт могут их дать. Конечно же это и твой непосредственный руководитель, и его руководитель, ну и куда без конечных пользователей.
Например, при разработке мобильного приложения нужно проводить тестирование интерфейса, чтобы понять удобен ли он для конечного пользователя. Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителям для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях со стейкхолдерами. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Следующий шаг — анализ интересов и взаимодействий стейкхолдеров.
- С ростом популярности ESG-тематики и телекоммуникационной революцией круг стейкхолдеров серьёзно расширился.
- Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.
- И кто знает, не перейдут ли они в квадрант 1 в будущем, например, сделав карьеру?
- Это способствует достижению успеха проекта или организации и созданию взаимовыгодных отношений со всеми стейкхолдерами.
Информация о вознаграждении независимого директора компании гарантированно публикуется только теми, кто имеет листинг на западных биржах. Поэтому возможности составить собственное мнение о независимости члена совета директоров у инвесторов и других стейкхолдеров весьма ограниченны. Для того чтобы понять реальное положение дел, надо проводить целое расследование». Стратегия может включать проведение консультаций, участие стейкхолдеров в процессе принятия решений, обеспечение прозрачности и открытости деятельности. Карта стейкхолдеров — ещё один инструмент визуализации стейкхолдеров и их взаимосвязей.
Важная особенность — стейкхолдеры обязательно должны оказывать влияние на бизнес или же сама компания оказывает влияние на них. В этой статье мы подробно разберем сущность и значимость заинтересованных сторон бизнеса. Расскажем о том, какими они бывают, какую роль играют в процессе формирования успешной компании. Разберем способы поиска и инструменты анализа стейкхолдеров. Правильное управление стейкхолдерами помогает улучшить результаты работы компании.
Управляем Стейкхолдерами
Для успешного выполнения бизнес-идеи, задач компании важно учитывать интересы и потребности всего круга стейкхолдеров. Взаимодействие и сотрудничество с ними поможет выявить потребности, разрешить возникающие проблемы, учитывать точки зрения всех сторон и принимать решения, которые удовлетворят их интересы. Это способствует достижению целей и улучшению репутации. Запрашивайте обратную связь у стейкхолдеров, проводите оценку и анализ и улучшайте свою стратегию управления стейкхолдерами. Управление стейкхолдерами требует активного учёта и удовлетворения их интересов и потребностей.
В этой книге говорится, что в крупной организации за простым словом “клиент” могут скрываться самые разные стейкхолдеры — и со всеми ними нужно работать по-разному. Так что “нашими клиентами являются поликлиники” говорить можно только в самых общих стартапных презентациях. Это помогает сосредоточить внимание на ключевых стейкхолдерах и их потребностях и принимать управленческие решения в соответствии с этой информацией.
Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Дети и общественность, у которой нет интереса к компании. Доставляем по 2 млрд писем в месяц от российских и белорусских компаний из разных сфер бизнеса. Корпорация (ближе к западной модели) — сплочённая группа, преследующая свои цели.
По Области Интересов
Если пренебречь исследованием заинтересованных сторон, то может оказаться, что проект убыточен или у него появятся проблемы, которые можно было предвидеть заранее. Для более легкого определения и анализа стейкхолдеров они были разделены на типы, зависящие от принципа взаимодействия, уровня влияния и по области интересов. Выявление и определение стейкхолдеров проектов — одна из задач маркетинговой стратегии.
Важной целью этого метода является построение таких отношений, чтобы для стейкхолдера было более выгодно действовать в интересах компании, поскольку в этом случае он достигает и собственных интересов. Это только в зарубежных книжках отношение людей к проекту определяется исключительно влиянием этого проекта на их деятельность. Однако процентов 50 отношения к проекту – это отношение лично к вам. Изучение стейкхолдеров необходимо для ценообразования продукта или услуги.
Ключевые факторы определяются исходя из особенностей проекта. Важно понимать, что стейкхолдер — не отдельный человек, а роль. Благодаря этой роли и возможно влияние на проект. Чтобы усовершенствовать инструмент, сократить количество стейкхолдеров и, что важно, сделать графические результаты более полезными, можно при выявить параметры важности стейкхолдеров. И убрать тех, кто не оказывает существенного воздействия.
Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Матрица полезна, когда надо определить значимость стейкхолдеров для проекта и скорректировать стратегию взаимодействия с каждым из них. Мы не будем пошагово разбирать каждый этап концепции Фримана.
Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять.
Сложившаяся на тот момент теория гласила, что любая компания является не только инструментом получения прибыли. Это ещё и часть среды, внутри которой она существует, и система, воздействующая на окружение и испытывающая на себе его влияние. Внешние по отношению к компании лица и организации, которые не имеют с ней постоянных экономических связей, но которые заинтересованы в отдельных результатах ее деятельности.
Принимайте соответствующие меры предосторожности, связанные с конфиденциальностью данного плана. Вообще, по-моему, управление стейкхолдерами как отдельная область знаний в управлении проектами появилась в PMBOK только в 5й версии, и достаточно сильно пересекается с областью управления коммуникациями. Я, по крайней мере, эти процессы в своей работе не разделяю. Таблица интересов понадобится при анализе и выявлении потребности стейкхолдера (см. шаг 2 в картинке выше). После того, как мы определили и проранжировали по группам самих стейкхолдеров, их нужно идентифицировать более детально. То есть понять, насколько каждый из них заинтересован в деятельности компании, а также чего он хочет.
Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно — инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.
Нельзя определить интересы заинтересованных лиц и остановиться. Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером. Их противодействие сильно, но влияние незначительно. Следует иметь в виду, что “несущественный” стейкхолдер может быть использован в качестве орудия влиятельными стейкхолдерами, которые по тем или иным причинам не афишируют своё негативное отношение к проекту. Зачастую под термином «стейкхолдеры» подразумевают группы влияния, существующие внутри или вне компании, которые надо учитывать при осуществлении деятельности. Интересы стейкхолдеров могут вступать в противоречие друг с другом.